Helios Entertainment

Điều khoản sử dụng – Làng Sói

Điều 1. Điều khoản chung và chấp thuận điều khoản

1.1 Phạm vi áp dụng: Điều khoản sử dụng này (gọi chung là “Điều Khoản”) quy định các điều kiện mà Công Ty Helios Entertainment (gọi tắt là “Helios” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp cho Bạn bao gồm:

  • (a) Các trò chơi điện tử trực tuyến trên mạng (gọi tắt là “Trò Chơi”); bao gồm trò chơi điện tử trực tuyến Làng Sói – Wewolf;
  • (b) Các phần mềm, ứng dụng, trang web, các kênh cộng đồng, kênh thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng liên quan (gọi chung là “Dịch Vụ”).

1.2 Nội dung dịch vụ: 

Các Dịch Vụ cũng bao gồm bất kỳ nội dung nào được cung cấp thông qua các Trò Chơi, Trang Web, Phần Mềm và các Dịch Vụ của Chúng tôi, và tất cả các thông tin, các trang được liên kết, các tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, hình chụp, đồ họa, nhạc, âm thanh, video, thông báo, tag, nội dung, lập trình, phần mềm, các dịch vụ ứng dụng (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ dịch vụ ứng dụng di động nào) hoặc các thông tin, nội dung, tài liệu khác được cung cấp thông qua Chúng tôi (gọi chung là “Nội Dung”).

1.3 Chấp thuận điều khoản: 

  • Trước khi sử dụng Dịch Vụ, Bạn cần đọc, hiểu rõ toàn bộ Điều Khoản này (bao gồm cả yêu cầu về độ tuổi) và Chính Sách Bảo Mật Thông Tin, Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Helios. 
  • Bằng việc thực hiện các thao tác: đăng ký tài khoản, đăng nhập, tải, cài đặt hoặc tham gia trải nghiệm trò chơi, bạn mặc nhiên xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ điều khoản này. 
  • TRƯỜNG HỢP BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI BẤT KỲ ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN NÀO TRONG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY, BẠN VUI LÒNG KHÔNG CÀI ĐẶT, TRUY CẬP, SỬ DỤNG PHẦN MỀM, TRÒ CHƠI, TRANG WEB, HOẶC CÁC DỊCH VỤ CỦA HELIOS VÀ NGAY LẬP TỨC NGỪNG TRUY CẬP, ĐÓNG, GỠ BỎ HOÀN TOÀN PHẦN MỀM, TRÒ CHƠI, CÁC DỊCH VỤ CỦA VNG RA KHỎI THIẾT BỊ CỦA BẠN.

Điều 2. Định nghĩa:

Trong phạm vi của Điều Khoản Sử Dụng này, các từ, cụm từ viết hoa sẽ được hiểu như được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh buộc phải hiểu khác đi.

2.1 “Quy Định Của Dịch Vụ”: là tập hợp các điều khoản, điều kiện quy định tại văn bản này, Chính Sách Bảo Mật Thông Tin, Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Helios, cùng với các bản sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm; bao gồm cả các quy tắc, thể lệ, thông báo được Helios công bố trong Trò Chơi, trên Trang chủ, Fanpage hoặc Discord chính thức của dự án.

2.2 “Bạn” hoặc “Người Sử Dụng”: được hiểu là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, thực hiện việc đăng ký, đăng nhập và sử dụng các Dịch Vụ của Helios.

 

2.3 “Dữ Liệu”: là toàn bộ nội dung/thông tin được tạo ra hoặc phát sinh trong quá trình Bạn sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin nhân vật, cấp độ, vật phẩm, lịch sử giao dịch và đặc biệt là các bản ghi âm (voice logs), nội dung tin nhắn (chat logs) được máy chủ của Helios ghi nhận lại nhằm phục vụ mục đích quản lý và giải quyết khiếu nại.

2.4 “Thông Tin Cá Nhân”: là các thông tin dùng để định danh cá nhân cụ thể, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, và số điện thoại chính chủ đã được xác thực qua hệ thống SMS OTP của Helios.

2.5 “Tài Khoản”: Là định danh duy nhất (Game ID) được hệ thống của Helios cấp cho Bạn để tham gia Trò Chơi. Mỗi Tài Khoản sẽ được liên kết trực tiếp và duy nhất với một (01) địa chỉ Email do Bạn cung cấp. MỖI ĐỊA CHỈ EMAIL CHỈ ĐƯỢC PHÉP LIÊN KẾT VỚI MỘT (01) TÀI KHOẢN DUY NHẤT.

2.6 “Xác Thực Tài Khoản”: Là quy trình bắt buộc sử dụng Số điện thoại di động để xác minh danh tính và độ tuổi của Người Sử Dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam và của Helios.

  • (a) Việc xác thực được thực hiện thông qua hệ thống SMS OTP (soạn tin theo cú pháp quy định).
  • (b) SỐ ĐIỆN THOẠI XÁC THỰC LÀ CĂN CỨ ĐỂ ĐỊNH DANH NGƯỜI DÙNG và là điều kiện bắt buộc để hệ thống mở quyền truy cập vào Trò Chơi.
  • (c) BẠN CÓ TRÁCH NHIỆM SỬ DỤNG SỐ ĐIỆN THOẠI THUỘC QUYỀN SỞ HỮU HỢP PHÁP CỦA MÌNH ĐỂ XÁC THỰC. HELIOS KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO PHÁT SINH NẾU BẠN SỬ DỤNG SỐ ĐIỆN THOẠI CỦA NGƯỜI KHÁC ĐỂ XÁC THỰC TÀI KHOẢN.

Điều 3. Điều kiện tham gia, đăng ký, định danh và bảo vệ  tài khoản

3.1 Quy định về độ tuổi (18+):

  • (a) Trò chơi Werewolf Voice được phân loại dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
  • (b) Bằng việc thực hiện các bước định danh, Bạn cam kết và khẳng định mình đã đủ tuổi theo quy định. Helios có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện Bạn cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi.
  • Trách nhiệm của cha mẹ/người giám hộ: Trò chơi điện tử Làng Sói không dành cho người dưới 18 tuổi. Cha, Mẹ hoặc Người giám hộ có trách nhiệm và nghĩa vụ quản lý thiết bị, mật khẩu thanh toán và giám sát con em mình. Mọi giao dịch phát sinh từ việc người chưa thành niên sử dụng thiết bị của bạn để chơi game và nạp tiền sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

3.2 Đăng ký và định danh tài khoản:

Để sử dụng Dịch Vụ, bạn bắt buộc phải thực hiện hoàn tất quy trình định danh 02 bước sau đây:

    • Bước 1: Xác thực bằng số điện thoại chính chủ.
  • Nhận mã OTP xác thực số điện thoại thông qua cú pháp HLO [Mã OTP] gửi 8077. (Trong đó: HLO là mã định danh hệ thống Helios; [Mã OTP] là dãy số xác minh do Helios cung cấp).
  • Cước phí: 1.000 VNĐ/tin nhắn (Phí dịch vụ viễn thông do nhà mạng thu và có thể thay đổi theo chính sách của nhà mạng tại từng thời điểm). Helios không thu lợi từ khoản cước phí này.
  • Bước 2 Cung cấp Thông tin người dùng: 
    • Ngay sau khi xác thực SĐT, bạn phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin gồm: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính, Địa chỉ.
    • Trường hợp Bạn không cung cấp hoặc cung cấp không chính xác, không đầy đủ các thông tin nêu trên, Helios có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ cho Bạn; ngừng cung cấp Dịch Vụ cho Bạn hoặc hạn chế hoặc cấm sử dụng một số hoặc toàn bộ tính năng của Tài Khoản; xóa, khóa Tài Khoản; xóa, khóa Dữ Liệu trong Dịch Vụ, Dữ Liệu liên quan đến tài khoản nhân vật trong Trò Chơi, và/hoặc mọi thông tin liên quan; và/hoặc (v) từ chối tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Bạn liên quan đến Dịch Vụ và/hoặc tài khoản nhân vật của Bạn trong Trò Chơi.
    • Để làm rõ, ngay cả khi xóa Tài Khoản, các thông tin mà Bạn cung cấp cho Helios là Thông Tin Cá Nhân vẫn có thể sẽ được Helios lưu trữ theo một thời hạn được giải thích theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Helios hoặc trong một khoảng thời hạn được pháp luật cho phép.

3.3 Liên kết email và bảo mật tài khoản

  • (a) Liên kết email:
    • Sau khi định danh thành công, Bạn cần thực hiện liên kết Tài Khoản với địa chỉ email cá nhân để bảo vệ tài khoản. Mỗi địa chỉ email chỉ được phép liên kết với một (01) Game ID duy nhất. MỘT KHI ĐÃ LIÊN KẾT THÀNH CÔNG, BẠN KHÔNG THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ EMAIL NÀY. 
    • Trường hợp đã định danh tài khoản nhưng chưa liên kết email, hệ thống tự động gắn liền ID tài khoản với thiết bị đăng nhập. Trước khi thay đổi thiết bị, bạn buộc phải liên kết email để có thể đăng nhập lại vào tải khoản. Chúng tôi không chịu trách nhiệm và có quyền từ chối hỗ trợ khôi phục tài khoản nếu Bạn thay đổi thiết bị hoặc làm mất dữ liệu thiết bị khi chưa thực hiện liên kết Email.
    • (b) Bảo mật tài khoản:
      • Email liên kết là phương thức duy nhất để đăng nhập tài khoản. Bạn có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật tuyệt đối quyền truy cập vào địa chỉ Email này. Bạn tuyệt đối không được tiết lộ mật khẩu tài khoản game hoặc mật khẩu Email liên kết cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác. Helios không hỗ trợ các trường hợp khiếu nại hoặc khôi phục tài khoản nếu Bạn bị mất quyền truy cập vào Email đã liên kết. Mọi rủi ro phát sinh từ việc Email bị hack, bị khóa hoặc bị xóa đều thuộc trách nhiệm của cá nhân Bạn.
      • Helios không khuyến khích việc chia sẻ tài khoản cho người khác (kể cả bạn bè hoặc người thân). Mọi hành động thực hiện qua tài khoản của Bạn (như nạp tiền, tiêu phí vật phẩm, phát ngôn trong Voice Chat, phi phạm trong game) đều được hệ thống mặc định là do chính Bạn thực hiện.
      • Chúng tôi nghiêm cấm các hành vi mua bán, trao đổi tài khoản bên ngoài hệ thống. Helios sẽ không tiếp nhận hỗ trợ hoặc giải quyết các tranh chấp phát sinh từ các giao dịch không chính thức này.
      • Helios không chịu trách nhiệm bồi thường cho các tổn thất về vật phẩm, tiền ảo hoặc dữ liệu trong game nếu nguyên nhân xuất phát từ việc Bạn không tuân thủ các quy định bảo mật nêu trên.

Điều 4. Thu Thập, Sử Dụng Và Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng

4.1 Cam kết bảo mật: Helios coi trọng quyền riêng tư của Bạn. Mọi thông tin cá nhân được thu thập sẽ được quản lý, xử lý và bảo mật theo quy định tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Helios và pháp luật Việt Nam. Bằng việc thực hiện các thao tác đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ Dịch Vụ nào của Helios, Bạn mặc định xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách Bảo Mật này.

4.2 Để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường bảo mật, Bạn đồng ý cho phép Helios thu thập các thông tin về thiết bị (ID thiết bị, hệ điều hành) và các thông tin kỹ thuật liên quan. Helios cam kết chỉ sử dụng các thông tin này cho mục đích kỹ thuật và bảo mật tài khoản.

4.3 Bạn đồng ý rằng Helios và các đơn vị liên kết có quyền sử dụng thông tin Bạn cung cấp để: 

  • Xác thực định danh người dùng.
  • Gửi thông báo về hoạt động dịch vụ, tính năng mới hoặc các gợi ý trải nghiệm qua tin nhắn, email hoặc điện thoại. Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên hành vi và phản hồi của người dùng.

4.4 Helios áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản của Bạn. Tuy nhiên, Bạn hiểu rằng không có biện pháp bảo mật nào là tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn (như bị can thiệp trái phép bởi bên thứ ba), Helios sẽ phối hợp hỗ trợ nhưng được miễn trừ trách nhiệm đối với các tổn thất không do lỗi trực tiếp của Helios.

4.5 Nếu Bạn không đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản trong vòng 06 (sáu) tháng liên tục, Helios có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xóa Dữ Liệu liên quan đến tài khoản nhân vật để nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên hệ thống.

4.6 Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam

Để hỗ trợ tốt nhất cho Bạn và tuân thủ các Nghị định của pháp luật Việt Nam về quản lý trò chơi điện tử, Bạn đồng ý:

  • (a) Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin định danh đã nêu tại Điều 3 (Họ tên, Ngày sinh, SĐT, Địa chỉ, Giới tính).
  • (b) Trường hợp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, Helios có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hạn chế tính năng hoặc từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến tài khoản.
  • (c) Lưu trữ dữ liệu: Ngay cả khi Bạn ngừng sử dụng dịch vụ, các thông tin định danh vẫn có thể được lưu trữ trong một thời hạn nhất định theo quy định của pháp luật để phục vụ công tác quản lý.

Điều 5. Quyền Sử Dụng Dịch Vụ Và Sở Hữu Trí Tuệ

5.1 Khi Bạn tuân thủ đầy đủ các quy định, Helios cấp cho Bạn quyền cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để cài đặt, truy cập và sử dụng Trò Chơi/Dịch Vụ trên thiết bị của mình. Quyền này chỉ phục vụ mục đích giải trí cá nhân, nghiêm cấm mọi hình thức thương mại hóa hoặc can thiệp vào dịch vụ.

5.2 Ngoài các quyền được cấp cho Bạn như Điều 5.1, Helios bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với các Dịch Vụ, kể cả các tác phẩm phái sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền tác giả, nhãn hiệu, mã nguồn, hình ảnh, đồ họa, hiệu ứng hình ảnh, tính năng, âm nhạc, âm thanh, tên riêng,… và/hoặc bất kỳ Nội Dung nào trong các Dịch Vụ, cùng với các quyền khác liên quan đến các Dịch Vụ đều thuộc quyền sở hữu của Helios. Bạn cam kết sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào khác ngoài các quyền đã nêu tại Điều 5.1 nếu không được Helios đồng ý trước bằng văn bản.

5.3 Bạn hiểu và đồng ý với các quyền vận hành sau của Helios:

  • (a) Cập nhật và thay đổi: Helios có quyền thay đổi giao diện, tính năng hoặc xóa bỏ một phần Dịch Vụ để nâng cao trải nghiệm mà không cần báo trước. Việc Bạn tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc đồng ý với sự thay đổi này.
  • (b) Quản lý dữ liệu: Helios có quyền định kỳ xóa dữ liệu cũ trên máy chủ hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật để xử lý lỗi (bug), gián đoạn dịch vụ. Bạn đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho Helios trong các trường hợp sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.
  • (c) Bảo mật công thức: Toàn bộ thông số kỹ thuật, công thức tính toán trong game là thông tin mật, Helios không có nghĩa vụ cung cấp các thông tin này cho Bạn.
  • (d) Điều chỉnh đơn vị ảo: Helios có quyền điều chỉnh trị số, tính năng của các vật phẩm ảo, điểm thưởng (Point) mà Bạn đang sở hữu để đảm bảo cân bằng game.

5.4 Trò Chơi được cung cấp cho Bạn với mục đích giải trí cùng với các trải nghiệm (nhằm giải trí) của Bạn trong Trò Chơi. Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan, toàn bộ các vật phẩm ảo, đơn vị ảo, quyền lợi, điểm thưởng (là một loại đơn vị ảo của Trò Chơi, tồn tại cùng với tài khoản của Bạn trong Trò Chơi), và các dịch vụ giá trị gia tăng khác mà Helios cung cấp cho Bạn trong Trò Chơi không phải là tài sản, không được quy đổi ngược lại thành tiền, thẻ trả trước dịch vụ viễn thông di động, thẻ ngân hàng, thẻ mua hàng, thẻ nạp (thẻ game), thẻ quà tặng hoặc các hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài Trò Chơi; và Bạn không được phép mua, bán tài khoản, vật phẩm ảo, đơn vị ảo, quyền lợi, điểm thưởng với những người chơi khác. Vì vậy, trường hợp Tài Khoản, Dữ Liệu tài khoản nhân vật trong Trò Chơi của Bạn bị xóa và/hoặc Trò Chơi bị tạm ngưng hoặc ngưng cung cấp hoàn toàn (vì bất kỳ lý do nào), toàn bộ đơn vị ảo, vật phẩm ảo, điểm thưởng, quyền lợi nêu trên cũng sẽ không còn giá trị sử dụng và sẽ bị xóa ngay sau khi được hoàn tất các thủ tục theo quy định của pháp luật (nếu có) và Helios không có nghĩa vụ hoàn trả, bồi thường bất kỳ khoản tiền mặt hay hiện vật, hiện kim nào cho Bạn; mặc dù vậy, Helios sẽ nỗ lực thông báo trước đến Bạn trong một khoảng thời gian hợp lý và có phương án để đảm bảo quyền lợi của Bạn theo đúng quy định pháp luật.

5.5 Các chương trình khuyến mại, sự kiện chỉ được thông báo chính thức tại Trang chủ, Fanpage hoặc hệ thống trong game. Helios không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các nguồn tin không chính thống hoặc hành vi lừa đảo từ bên thứ ba.

5.6 Quyền sử dụng Dịch Vụ này sẽ chấm dứt như quy định trong các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc nếu Bạn không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Sử Dụng này hay Quy Định Của Dịch Vụ mà Bạn đang sử dụng. Trong trường hợp đó, Helios có quyền ngay lập tức chấm dứt quyền sử dụng Dịch Vụ của Bạn mà không cần thông báo cho Bạn.

Điều 6. Các Khoản Phí Và Thanh Toán

6.1         Các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Chúng tôi cung cấp có các hình thức thu phí, bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí tải, cài đặt Trò Chơi; phí giờ chơi; các đơn vị ảo, vật phẩm ảo; các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn, tùy từng Dịch Vụ, Trò Chơi và tùy từng thời điểm.

6.2         Để thanh toán các cho các khoản phí, các giao dịch mua đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi do Chúng tôi cung cấp, Bạn sẽ phải chọn một phương thức thanh toán trước khi Bạn tiến hành giao dịch thanh toán hoặc tại thời điểm Bạn bắt đầu thực hiện đăng ký Dịch Vụ, Trò Chơi đó. Tùy thuộc vào sự lựa chọn của Bạn đối với phương thức thanh toán mà các Dịch Vụ, Trò Chơi của Chúng tôi cho phép, đôi khi Bạn có thể thanh toán cho Chúng tôi hoặc cho các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán. Trường hợp phương thức thanh toán được Bạn chọn do bên thứ ba cung cấp, Bạn cũng sẽ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện, chính sách bảo mật tương ứng của các bên thứ ba này. Để làm rõ, Chúng tôi sẽ không thu thập, nhận bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản thanh toán mà Bạn cung cấp cho bên thứ ba đó để thực hiện giao dịch.

6.3         Trường hợp Bạn chọn phương thức thanh toán trực tiếp tại một địa điểm trong danh sách chỉ định của các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán mà Chúng tôi hợp tác (“Địa Điểm Thanh Toán”), Chúng tôi sẽ cung cấp cho Bạn một đoạn mã xác nhận giao dịch có giới hạn thời gian hoàn tất thanh toán (“Mã Giao Dịch”). Bạn cần hoàn tất việc thanh toán tại các Địa Điểm Thanh Toán trước khi Mã Giao Dịch hết hiệu lực. Bạn đồng ý rằng, Bạn chỉ nhận được đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi, sau khi Chúng tôi nhận được thông báo từ các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán rằng Bạn đã thanh toán thành công.

6.4         Trong trường hợp một số đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi, được Chúng tôi cung cấp dưới hình thức đặt mua trước. Sau khi Bạn thanh toán thành công, Bạn sẽ nhận được đơn vị ảo, vật phẩm ảo, các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi, theo các hướng dẫn được dẫn được Chúng tôi đăng tải, công bố tại Trang chủ, trang cộng đồng của Dịch Vụ, Trò Chơi hoặc theo các đường dẫn liên kết đến. Bất kỳ việc mua đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn dưới hình thức đặt mua trước đều không được hoàn trả, không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác và không thể đổi trả sau khi thanh toán thành công.

6.5      Trong nhiều trường hợp, đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn cũng có thể được mua trực tiếp từ một số bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán mà Chúng tôi hợp tác. Các khoản thanh toán cho đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi sẽ được xử lý thông qua các bên thứ ba này. Trong những trường hợp như vậy, việc mua đơn vị ảo, vật phẩm ảo và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi từ các bên thứ ba sẽ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện, chính sách bảo mật tương ứng của họ và luật hiện hành của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi các giao dịch mua đó được thực hiện.

6.6         Trong trường hợp Bạn lựa chọn phương thức thanh toán sử dụng thẻ nạp do Chúng tôi phát hành (nếu có), Bạn vui lòng lưu ý rằng các thẻ nạp này chỉ có thể sử dụng cho các giao dịch mua đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn, tương ứng với quốc gia, vùng lãnh thổ phát hành thẻ nạp đó. 

6.7         Trường hợp phương thức thanh toán mà Bạn chọn có một khoản phí liên quan đến giao dịch mà Bạn thực hiện, Bạn đồng ý thực hiện giao dịch thanh toán khoản phí đó để nhận đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn. Tùy thuộc vào quốc gia, vùng lãnh thổ và phương thức thanh toán mà Bạn chọn, số tiền thanh toán để nhận được đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn có thể bao gồm các khoản thuế, phí hiện hành và các khoản phí khác có liên quan (như phí chuyển đổi ngoại tệ). Theo đó, Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc thực hiện nghĩa vụ đóng các khoản thuế, phí này, trừ trường hợp có quy định khác.

6.8         Trường hợp Bạn chọn tính năng đăng ký thanh toán tự động theo kỳ hạn (nếu có), Bạn đồng ý rằng bất kỳ giao dịch và/hoặc quyền truy cập của Bạn vào Trò Chơi hoặc các Dịch Vụ có thể bị đình chỉ hoặc hủy trong trường hợp Chúng tôi không nhận được đầy đủ các khoản thanh toán cần thiết từ Bạn trong khoảng thời hạn thanh toán theo quy định. Bạn có thể hủy đăng ký thanh toán tự động theo kỳ hạn bất kỳ lúc nào, nhưng tất cả các khoản thanh toán trước và tất cả các giao dịch mua bất kỳ đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi, dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong trong các Dịch Vụ, Trò Chơi đều không được hoàn lại.

6.9         Bằng việc mua bất kỳ đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn hoặc bất kỳ Dịch Vụ nào khác mà Chúng tôi cung cấp, Bạn:

  • (a) Đảm bảo rằng Bạn có đầy đủ quyền và được phép sử dụng những phương thức thanh toán mà Bạn đã/chuẩn bị thực hiện giao dịch; đồng thời Bạn cũng đảm bảo rằng bất kỳ thông tin thanh toán nào mà Bạn sử dụng để thực hiện giao dịch đều là đúng sự thật và chính xác;
  • (b) Ủy quyền cho Helios hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng tính phí cho Bạn đối với đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn, mà bạn mua bằng phương thức thanh toán mà Bạn lựa chọn; và
  • (c) Cho phép Helios hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng tính phí cho Bạn đối với bất kỳ tính năng có trả phí nào của các Dịch Vụ mà bạn lựa chọn đăng ký hoặc sử dụng trong thời gian các Điều Khoản Dịch Vụ này có hiệu lực; 
  • (d) Tùy thuộc vào bản chất của giao dịch mua và tùy thuộc vào luật hiện hành tại từng quốc gia, vùng lãnh thổ, Helios có thể lập biên nhận và/hoặc hóa đơn cho Bạn (a) trước; (b) tại thời điểm mua; hoặc (c) định kỳ đối với Dịch Vụ dựa trên đăng ký.

6.10     Helios có thể thay đổi giá của đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn, hoặc bất kỳ Dịch Vụ nào vào bất kỳ lúc nào. Nếu có một kỳ hạn và giá cố định đối với đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn, giá cũ sẽ vẫn có hiệu lực trong kỳ hạn đó. Giá mới sẽ được tính vào kỳ hạn tiếp theo.

6.11     Quyền sử dụng đơn vị ảo, vật phẩm ảo, và các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn là quyền có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, có thể thu hồi với mục đích giải trí cá nhân hoặc mục đích phi thương mại của Bạn và chịu sự điều chỉnh của điều khoản sử dụng, quy định, quy tắc, thể lệ, thông báo, tin tức được Helios công bố trong các Dịch Vụ, Trò Chơi, hoặc trên Trang Web, các trang được liên kết (mà các trang này do Helios sở hữu/phát triển), hoặc được thông báo đến Bạn trong quá trình sử dụng Trò Chơi, các Dịch Vụ tương ứng.

6.12     Đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi, điểm thưởng, Point, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn không phải là tài sản, không có giá trị tiền tệ và không có giá trị bên ngoài Trò Chơi; không được quy đổi ngược lại thành tiền, thẻ trả trước dịch vụ viễn thông di động, thẻ ngân hàng, thẻ mua hàng, thẻ nạp (thẻ game), thẻ quà tặng hoặc các hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài Trò Chơi. Bạn không được phép mua, bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo, quyền lợi, điểm thưởng, Point, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn với những người chơi khác. Đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi, điểm thưởng, Point, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn chỉ có thể được dùng để mua, quy đổi cho vật phẩm ảo hoặc các quyền lợi, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Trò Chơi do Chúng tôi cung cấp trong chính Trò Chơi đó.

6.13     TRỪ TRƯỜNG HỢP LUẬT HIỆN HÀNH TẠI QUỐC GIA, VÙNG LÃNH THỔ NƠI CHÚNG TÔI CUNG CẤP DỊCH VỤ HOẶC CÁC ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỤ THỂ CỦA ƯU ĐÃI DỊCH VỤ CÓ QUY ĐỊNH KHÁC, TẤT CẢ CÁC GIAO DỊCH MUA ĐƠN VỊ ẢO, VẬT PHẨM ẢO, VÀ CÁC QUYỀN LỢI, CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG KHÁC ĐƯỢC SỬ DỤNG BÊN TRONG CÁC DỊCH VỤ, TRÒ CHƠI MÀ HELIOS CUNG CẤP CHO BẠN LÀ CUỐI CÙNG VÀ KHÔNG THỂ HỦY, KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI, KHÔNG THỂ TRẢ LẠI HOẶC ĐỔI. BẠN CÓ THỂ HỦY BẤT KỲ DỊCH VỤ NÀO VÀO BẤT KỲ LÚC NÀO, NHƯNG TẤT CẢ CÁC KHOẢN THANH TOÁN TRƯỚC VÀ TẤT CẢ CÁC GIAO DỊCH MUA THÀNH CÔNG BẤT KỲ ĐƠN VỊ ẢO, VẬT PHẨM ẢO, VÀ CÁC QUYỀN LỢI, CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG KHÁC ĐƯỢC SỬ DỤNG BÊN TRONG CÁC DỊCH VỤ, TRÒ CHƠI MÀ HELIOS CUNG CẤP CHO BẠN ĐỀU SẼ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI.

6.14     Trong mọi trường hợp Bạn thực hiện giao dịch mua với bên thứ ba được Helios ủy quyền hoặc thực hiện thanh toán thông qua bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán, Bạn cần phải tham khảo các điều khoản và điều kiện tương ứng của các bên thứ ba đó để biết thêm thông tin về chính sách hoàn tiền tương ứng của họ. Trừ trường hợp luật hiện hành tại quốc gia, vùng lãnh thổ nơi Chúng tôi cung cấp Dịch Vụ có quy định khác, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền đối với các yêu cầu hoàn tiền từ các giao dịch mà Bạn đã thực hiện với các bên thứ ba nêu trên.

6.15     Helios chỉ chấp nhận việc thanh toán qua trang kênh thanh toán của Helios hoặc các kênh thanh toán do đối tác của Helios cung cấp được Helios giới thiệu, công bố trong Trò Chơi, các Dịch Vụ và/hoặc tại Trang chủ, trang cộng đồng của Trò Chơi, Trang Web các Dịch Vụ. Trường hợp Bạn sử dụng các kênh thanh toán khác thì Helios sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào với Bạn.

6.16     Trong bất kỳ trường hợp nào sau khi Bạn thanh toán thành công, Helios đã ghi nhận số đơn vị ảo, vật phẩm ảo, các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi, tương ứng vào Tài Khoản, tài khoản nhân vật của Bạn trong Trò Chơi, các Dịch Vụ, nhưng sau đó Helios nhận được yêu cầu từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, kho ứng dụng yêu cầu hoàn tiền; và/hoặc Helios nhận được yêu cầu từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, kho ứng dụng, hoặc Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Khóa Tài Khoản của Bạn nhằm xử lý gian lận, hợp tác điều tra; và hoặc Helios nghi ngờ giao dịch do Bạn thực hiện là gian lận, thông tin giao dịch bị lợi dụng, hoặc giao dịch vi phạm pháp luật, thì Helios buộc phải: 

  • (a) Thực hiện yêu cầu hoàn tiền này theo các quy định liên quan và sẽ khấu trừ, bao gồm các lợi ích khác mà Bạn có được từ lần thanh toán đó, vào Tài Khoản, tài khoản nhân vật của Bạn trong Dịch Vụ, Trò Chơi tương ứng. Trường hợp lần khấu trừ đó không đủ (do Bạn đã sử dụng) thì Helios có quyền khấu trừ vào các lần tiếp theo và/hoặc xóa, thu hồi số đơn vị ảo, vật phẩm ảo,  các quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong các Dịch Vụ, Trò Chơi mà Bạn có được từ lần thanh toán đó; 
  • (b) Tài Khoản của Bạn có thể bị áp dụng hình thức xử lý Khóa Tài Khoản Có Thời Hạn hoặc Khóa Tài Khoản Vĩnh Viễn, tùy theo mức độ vi phạm của Bạn;
  • (c) Chuyển hồ sơ đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý vi phạm hay khởi tố hình sự, tùy thuộc vào mức độ vi phạm của Bạn.

7.             Hành Vi Vi Phạm Và Biện Pháp Xử Lý

7.1         Bên cạnh việc tuân thủ các Quy Định Của Dịch Vụ, bao gồm cả Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Helios, Bạn cam kết sẽ KHÔNG thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

  • (a) Lợi dụng việc sử dụng các Dịch Vụ để:
  • (i) Chống lại Nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo;
  • (ii) Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc;
  • (iii) Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp Luật quy định;
  • (iv) Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân; 
  • (v) Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ trong Trò Chơi, Dịch Vụ, đặc biệt là hàng hóa, dịch vụ bị cấm; truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm;
  • (vi) Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
  • (vii) Thực hiện giao dịch, hoặc các hoạt đông liên quan đến giao dịch gian lận, lừa đảo, rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ/mua bán vũ khí, hoặc thông tin giao dịch bị lợi dụng;
  • (viii) Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác;
  • (ix) Thực hiện các hành vi khác được quy định tại Tiêu Chuẩn Cộng Đồng HeliosGames.
  • (b) Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Helios và nhà phát triển đối với các Dịch Vụ:
  • (i) Xóa các thông tin liên quan đến bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ trên Dịch Vụ;
  • (ii) Chỉnh sửa, đảo ngược mã, biên tập lại mã của Dịch Vụ hoặc dùng các cách thức khác để phát hiện, và/hoặc can thiệp vào mã nguồn gốc của Dịch Vụ;
  • (iii) Scan, kiểm tra, kiểm thử để phát hiện hay tìm kiếm lỗi (bug) hoặc điểm yếu tồn tại của các Dịch Vụ cho mục đích bất chính;
  • (iv) Tiến hành sao chép, chỉnh sửa, thêm, bớt, thay đổi tính năng hoặc hiệu quả vận hành của Dịch Vụ đối với dữ liệu sinh ra và lưu trữ tại bất kỳ điểm nào trong quá trình vận hành Dịch Vụ hoặc dữ liệu tương tác của máy chủ (server) và máy khách (client) trong quá trình vận hành Dịch Vụ và dữ liệu hệ thống cần thiết để vận hành Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở plug-in, auto hoặc hệ thống liên quan khác kết nối với các công cụ của bên thứ ba khi chưa được Helios cho phép, đồng ý trước bằng văn bản;
  • (v) Sử dụng, cho thuê, cho mượn, sao chép, chỉnh sửa, liên kết, chuyển tải, biên tập, xuất bản hay tạo các website, microsite … đối với các nội dung sở hữu trí tuệ mà Helios sở hữu hoặc được độc quyền sử dụng, phân phối, phát hành;
  • (vi) Tạo các website, microsite liên quan đến Dịch Vụ hoặc tương tự hoặc hoàn toàn giống với Dịch Vụ;
  • (vii) Thực hiện các hành vi khác được quy định tại Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Helios.
  • (c) Liên quan đến vận hành, sử dụng Dịch Vụ:
  • (i) Sử dụng trái phép Tài Khoản, mật khẩu Dịch Vụ của người dùng khác.
  • (ii) Thực hiện việc mua, bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo, quyền lợi, điểm thưởng, Point, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn với người chơi khác.
  • (iii)       Phá vỡ tính công bằng trong Trò Chơi bằng việc (i) lợi dụng – bất kể là vô tình hay hữu ý – (các) lỗi trong Trò Chơi, thiếu sót trong kịch bản, thiết kế của Trò Chơi nhằm mục đích gian lận hay bất kỳ hành vi nào vi phạm Quy Định Của Dịch Vụ; (ii) sử dụng phần mềm, ứng dụng và/hoặc thiết bị thứ ba để can thiệp vào Trò Chơi và/hoặc hệ thống máy chủ của Trò Chơi và/hoặc (iii) bất kỳ hành vi nào nhằm giành được lợi thế nhiều hơn so với người chơi khác trái với Quy Định Của Dịch Vụ.
  • (iv)        Đầu cơ, trục lợi các đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong Dịch Vụ, Trò Chơi mà Helios cung cấp cho Bạn và/hoặc sử dụng các đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi, các dịch vụ giá trị gia tăng khác được sử dụng bên trong Dịch Vụ, Trò Chơi được tạo ra trái với Quy Định Của Dịch Vụ.
  • (v)          Sử dụng phần mềm, ứng dụng, công cụ (tool) bên ngoài để tác động vào Trò Chơi, Dịch Vụ.
  • (vi)        Bằng cách này hay cách khác để gian lận, không tuân thủ Quy Định Của Dịch Vụ và quy định của Pháp luật nhằm trục lợi/thu lợi bất chính.
  • (vii)     Bàn luận hoặc thể hiện quan điểm chính trị, tôn giáo, sắc tộc trong Dịch Vụ.
  • (viii)   Nói tục, chửi bậy và/hoặc có hành vi, lời nói xúc phạm đến danh dự, uy tín, nhân phẩm của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào bất kể là trong hay ngoài Dịch Vụ.
  • (ix)        Thực hiện các hành vi dụ dỗ, lôi kéo, hứa hẹn với người dùng khác nhằm mục đích lừa đảo.
  • (x)          Mạo nhận người khác hoặc cố ý làm cho người khác lầm tưởng Bạn là một người dùng khác trong Dịch Vụ.
  • (xi)        Mạo nhận hay cố ý làm cho người khác lầm tưởng Bạn là nhân viên, người lao động hay cộng tác viên của Helios.
  • (xii)     Có bất kỳ hành vi, lời nói, cử chỉ hay thái độ làm tổn hại đến uy tính, thương hiệu của Dịch Vụ và/hoặc Helios.
  • (xiii)   Thực hiện các hành vi gây rối, gây mất an ninh trật tự tại trụ sở hay bất kỳ chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh nào của Helios và/hoặc các đơn vị liên kết với Helios.
  • (xiv)    Có bất kỳ lời nói, cử chỉ hay hành động nào xâm phạm đến thân thể, uy tín, danh dự, nhân phẩm hay đe dọa nhân viên, người lao động (bất kể là nhân viên thời vụ, cộng tác viên hay nhân viên chính thức) của Helios.
  • (xv)      Các hành vi khác (i) trái với thuần phong mỹ tục của người Việt Nam; (ii) trái với quy tắc hành xử thông thường của cộng đồng người sử dụng trò chơi điện tử trên mạng, ngành giải trí trực tuyến và/hoặc các ngành khác có liên quan đến Dịch Vụ mà Helios cung cấp.
  • (xvi)    Thực hiện các hành vi khác được quy định tại Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Helios.

7.2         Bên cạnh các hành vi và hình thức xử lý được quy định trong các điều khoản, điều kiện cụ thể của Điều Khoản Sử Dụng này, đối với các hành vi vi phạm Quy Định Của Dịch Vụ, bao gồm cả Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Helios, Helios có quyền tự mình và/hoặc thông qua hệ thống, tính năng của Dịch Vụ để xử lý các hành vi vi phạm; tùy theo mức độ và hậu quả do hành vi đó gây ra, Helios có toàn quyền đánh giá và quyết định áp dụng một hoặc một vài hình thức sau để xử lý các hành vi vi phạm:

  • (a) Nhắc nhở: Áp dụng đối với các hành vi vi phạm lần đầu và gây ít ảnh hưởng đến Dịch Vụ và/hoặc người khác.
  • (b) Cảnh cáo: Áp dụng đối với các hành vi vi phạm đã bị nhắc nhở nhưng không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại các tiểu mục, (vii), (viii), (ix), (x), (xi) điểm (c) Điều 7.1 của Điều Khoản Sử Dụng này.
  • (c)         Khấu trừ và/hoặc xóa đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi trong Trò Chơi, Dịch Vụ: Áp dụng đối với các hành vi đã bị cảnh cáo mà không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại Điều 6.16, tiểu mục (vii) điểm (a) Điều 7.1, các tiểu mục (ii) (iii), (iv), (v), (vi) điểm (c) Điều 7.1 của Điều Khoản Sử Dụng này.
  • (d)         Khóa Tài Khoản Có Thời Hạn (thời hạn cụ thể sẽ tùy thuộc vào hành vi, mức độ vi phạm): Áp dụng đối với các hành vi đã bị cảnh cáo HOẶC đã bị xử lý theo quy định tại điểm (c) Điều 7.2 này mà không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại Điều 6.16, các điểm (a), (b) Điều 7.1, tiểu mục (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (xii), (xiii), (xiv), (xv) điểm (c) Điều 7.1 của Điều Khoản Sử Dụng này. 
  • (e)          Khóa Tài Khoản Vĩnh Viễn: Áp dụng đối với các hành vi đã bị xử lý theo quy định tại điểm (d) khoản 7.2 Điều này mà không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại Điều 6.16, các điểm (a), (b) Điều 7.1, tiểu mục (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (xiv), (xv) điểm (c) Điều 7.1 HOẶC vi phạm quy định bổ sung tại khoản 14.2 Điều 14 của Điều Khoản Sử Dụng này.
  • (f)           Đối với các hành vi vi phạm tại Điều 6.16, tiểu mục (vii) điểm (a) Điều 7.1, tiểu mục (ii), (iii), (iv), (v), (vi) điểm (c) Điều 7.1 , tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm, Bạn có thể sẽ bị áp dụng đồng thời biện pháp Khấu trừ và/hoặc xóa đơn vị ảo, vật phẩm ảo, quyền lợi trong Trò Chơi, Dịch Vụ đồng thời với việc Khóa Tài Khoản Có Thời hạn hoặc Khóa Tài Khoản Vĩnh Viễn. 
  • (g)         Xử lý theo các hình thức được quy định tại Tiêu Chuẩn Cộng Đồng HeliosGames trong trường hợp vi phạm các quy tắc tại tiêu chuẩn này. 
  • (h)         Chuyển hồ sơ đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý vi phạm hay khởi tố hình sự: Áp dụng cho tất cả các hành vi vi phạm khi có dấu hiệu gian lận, lửa đảo, vi phạm pháp luật hình sự.

Mặc dù đã có quy định cụ thể ở trên, trong một số trường hợp đặc biệt, Helios có quyền áp dụng bổ sung hoặc áp dụng đồng thời các biện pháp xử lý nhằm mục đích răn đe và/hoặc đảm bảo môi trường, cộng đồng Trò Chơi, Dịch Vụ lành mạnh, công bằng.

7.3         Trường hợp Helios phát hiện và/hoặc được nhận khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc vi phạm Quy Định Của Dịch Vụ của Bạn và/hoặc Tài Khoản của Bạn thì tùy theo hành vi và mức độ vi phạm mà Helios có toàn quyền xử lý theo Quy Định Của Dịch Vụ; đồng thời, Helios có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) công bố tên Tài Khoản của Bạn, hành vi của Bạn và hình thức xử lý cho những người dùng khác và/hoặc các kênh thông tin khác mà Helios có thể tiếp cận, thông tin đến những người dùng khác của Trò Chơi, Dịch Vụ.

7.4         Trường hợp có mâu thuẫn giữa các Quy Định Của Dịch Vụ về biện pháp xử lý các hành vi vi phạm, Helios có toàn quyền quyết định điều kiện, điều khoản nào sẽ được áp dụng để xử lý.

Điều 8. Giải Quyết Khiếu Nại, Tố Cáo Liên Quan Đến Dịch Vụ

8.1         Mọi khiếu nại, tố cáo hay phản ánh liên quan đến Trò Chơi, Dịch Vụ sẽ chỉ được Helios tiếp nhận và phản hồi qua kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến (online) theo đúng Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại của Helios tại thời điểm tiếp nhận khiếu nại, bao gồm: (i) trong Trò Chơi, Dịch Vụ hoặc (ii) qua kênh Chăm Sóc Khách Hàng tại mục hỗ trợ của Trang chủ của Trò Chơi, Trang Web của Dịch Vụ, hoặc (iii) qua email contact.info@hlo.vn.

8.2         Bạn đồng ý rằng, để thực hiện khiếu nại, tố cáo hay phản ánh liên quan đến Trò Chơi, Dịch Vụ, cũng như cho phép Helios có cơ sở tiếp nhận và liên hệ với Bạn, Tài Khoản của Bạn đã được Bạn cung cấp đầy đủ thông tin và xác thực theo Quy Định Của Dịch Vụ. Trường hợp Tài Khoản của Bạn chưa cung cấp thông tin đầy đủ, chưa xác thực, hoặc Helios có cơ sở hợp lý để cho rằng thông tin Bạn cung cấp là không chính xác thì Helios có quyền từ chối giải quyết khiếu nại, tố cáo của Bạn cho đến khi Bạn cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.

8.3         Bạn đồng ý rằng, phản hồi của Helios về các khiếu nại, tố cáo của Bạn thông qua kênh Chăm sóc khách hàng trực tuyến là quyết định cuối cùng và chính thức của Helios.

Điều 9. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

9.1         Toàn bộ Dịch Vụ và các tài liệu liên quan là tài sản sở hữu trí tuệ của Helios và nhà phát triển của Dịch Vụ, do đó khi Helios cấp quyền cho Bạn sử dụng Dịch Vụ như đã nêu tại Điều 5.1, Bạn hiểu rằng, Bạn chỉ được tải gói cài đặt Dịch Vụ về thiết bị của mình, cài đặt và sử dụng mà không thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm thay đổi tình trạng của Dịch Vụ.

9.2         Toàn bộ Dữ Liệu sinh ra trong quá trình Bạn sử dụng Dịch Vụ đều thuộc quyền sở hữu duy nhất của Helios; theo đó, Helios được toàn quyền lưu trữ, sử dụng, xử lý các Dữ Liệu này, trừ trường hợp pháp luật có quy định riêng biệt cho từng loại hình Dữ Liệu.

Điều 10. Tuân Thủ Pháp Luật

10.1     Bạn hiểu rõ và đồng ý rằng, Bạn sẽ (i) tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến Dịch Vụ, (ii) tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật nơi Bạn truy cập, sử dụng Dịch Vụ hoặc pháp luật của quốc gia mà Bạn mang quốc tịch và (iii) tự chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào của việc không tuân thủ bất kỳ quy định nào tại nơi mà Bạn truy cập, sử dụng Dịch Vụ và đảm bảo Helios sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan.

10.2     Trường hợp Helios nhận được bất kỳ khiếu nại, thông báo hay yêu cầu nào liên quan đến việc Bạn không đáp ứng được các yêu cầu nêu trên và/hoặc Helios có cơ sở để suy đoán hợp lý dựa trên các thông tin mà Helios có được thì Helios có quyền ngưng cung cấp Dịch Vụ cho Bạn mà không phải báo trước hay chịu bất kỳ trách nhiệm nào với Bạn.

11. Luật Áp Dụng

Điều Khoản Sử Dụng này được áp dụng và giải thích theo các quy định của pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam về mọi vấn đề, khía cạnh liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng. Trong phạm vi áp dụng của Điều Khoản Sử Dụng này, Công Ước Liên Hiệp Quốc về Hợp Đồng Mua Bán Hàng Hóa Quốc Tế (CISG), sẽ không được áp dụng. Bất kỳ bất đồng, tranh cãi, khiếu kiện hay khác biệt nào dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng chống lại hoặc liên quan đến Helios hoặc bất kỳ Các Bên Được Miễn nào theo Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được giải quyết bằng phương thức trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo các Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này. Số lượng trọng tài viên là 01 (một) và ngôn ngữ trọng tài sẽ là tiếng Việt. Địa điểm trọng tài là Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điều 12. Sửa Đổi Điều Khoản Sử Dụng Và Hiệu Lực

12.1     Điều Khoản Sử Dụng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải cho đến khi có văn bản thay thế hoặc hủy bỏ và thay thế cho tất cả các Điều Khoản Sử Dụng trước đó liên quan đến Dịch Vụ.

12.2     Bạn đồng ý rằng, Helios có quyền sửa đổi, bổ sung một phần hoặc toàn bộ các quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này mà không cần có sự đồng ý trước của Bạn. Trường hợp Bạn không đồng ý với các điểm sửa đổi, bổ sung, Bạn có quyền chấm dứt sử dụng Dịch Vụ trước khi các điểm sửa đổi, bổ sung có hiệu lực; trường hợp Bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ thì sẽ được hiểu là Bạn đã đồng ý với toàn bộ các điểm sửa đổi, bổ sung đó.

12.3     Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều Khoản Sử Dụng này với điều khoản sử dụng (các) Tài Khoản Helios và/hoặc điều khoản sử dụng của các Tài Khoản Mạng Xã Hội thì quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.4     Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều Khoản Sử Dụng này với các Thông báo chính thức của Helios thì nội dung của Thông báo chính thức đó được ưu tiên áp dụng trước.

Điều 13.         Điều Khoản Khác

13.1     Việc một hoặc một vài điều khoản trong Điều Khoản Sử Dụng này bị trọng tài hoặc Tòa án tuyên bố là vô hiệu sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại và các điều khoản còn lại đó vẫn có giá trị ràng buộc Bạn với Helios.

13.2     Việc Helios không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, hay biện pháp xử lý nào theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này hay Quy Định Trò Chơi không được xem là sự từ bỏ bất kỳ quyền, biện pháp xử lý nào trong Điều Khoản Sử Dụng này và việc thực hiện một phần hoặc toàn bộ quyền đơn lẻ cũng không loại trừ việc thực hiện bất kỳ quyền, quyền hạn hoặc biện pháp xử lý khác quy định trong Điều Khoản Sử Dụng này.

13.2 Điều Khoản Sử Dụng này được lập và giải thích duy nhất bằng tiếng Việt. Để hỗ trợ người dùng, Helios có thể thực hiện các trao đổi, thông báo hoặc giải đáp thắc mắc bằng các ngôn ngữ khác (như tiếng Anh). Tuy nhiên, trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn hoặc khác biệt nào về cách hiểu giữa các ngôn ngữ hỗ trợ và bản tiếng Việt, nội dung bản tiếng Việt sẽ luôn được ưu tiên áp dụng.