1. GIỚI THIỆU VÀ CAM KẾT
Chào mừng Bạn đến với các dịch vụ, sản phẩm được vận hành bởi Công ty Cổ phần Helios Entertainment (sau đây gọi chung là “Helios”, “Chúng Tôi” hoặc “NPH”).
Chúng Tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân của Bạn là tài sản quý giá. Helios cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin mang tính riêng tư và thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách này giúp Bạn hiểu rõ cách Chúng Tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Bạn khi Bạn sử dụng bất kỳ trò chơi hay dịch vụ nào trong hệ sinh thái của Helios.
2. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CHÚNG TÔI THU THẬP
Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, Helios sẽ thu thập các loại dữ liệu sau:
- Thông tin định danh cơ bản: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ Email.
- Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, ID thiết bị duy nhất và các dữ liệu chẩn đoán kỹ thuật.
- Dữ liệu quá trình sử dụng: Lịch sử chơi game, hành vi trong trò chơi, tương tác với người chơi khác qua các kênh Chat (Voice/Text), thông tin nạp thẻ và sử dụng đơn vị ảo/vật phẩm ảo.
- Thông tin từ bên thứ ba (nếu có): Nếu Bạn đăng nhập qua Facebook, Google hoặc Apple ID, Chúng Tôi sẽ thu thập thông tin công khai từ các nền tảng này theo sự cho phép của Bạn (như Tên hiển thị, Ảnh đại diện, ID người dùng).
3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU
Helios sử dụng dữ liệu của Bạn cho các mục đích:
- Vận hành dịch vụ: Khởi tạo tài khoản, xác thực danh tính người dùng và duy trì các tính năng của trò chơi.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp tài khoản và phản hồi yêu cầu từ người dùng.
- An toàn và Bảo mật: Ngăn chặn các hành vi gian lận (hack/cheat), bảo vệ tài khoản khỏi sự xâm nhập trái phép.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu ẩn danh để nâng cấp tính năng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
- Tiếp thị & Quảng cáo: Gửi thông báo về sự kiện, quà tặng hoặc sản phẩm mới của Helios (Bạn có quyền từ chối nhận thông tin này bất cứ lúc nào).
- Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý Nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
4. CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN
Helios cam kết không bán, cho thuê hoặc thương mại hóa dữ liệu cá nhân của Bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng Tôi chỉ thực hiện việc chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau đây:
- Đối tác cung cấp dịch vụ: Để vận hành trò chơi, Chúng Tôi chia sẻ thông tin với các đơn vị đối tác có cam kết bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm:
- Các đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ và lưu trữ đám mây.
- Các cổng thanh toán trung gian để xử lý giao dịch nạp đơn vị ảo/vật phẩm ảo.
- Các đơn vị vận chuyển (trong trường hợp Bạn trúng thưởng quà tặng hiện vật từ các sự kiện của Helios).
- Bảo vệ quyền lợi và An toàn: Chúng Tôi có thể tiết lộ thông tin nếu điều đó là cần thiết để:
- Ngăn chặn các hành vi gian lận, tấn công mạng hoặc vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng gây thiệt hại cho Helios và những người chơi khác.
- Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và tài sản hợp pháp của Helios.
- Yêu cầu pháp lý bắt buộc: Helios sẽ cung cấp thông tin cá nhân của người dùng khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan có thẩm quyền (Công an, Tòa án, Viện kiểm sát hoặc các cơ quan quản lý Nhà nước chuyên trách) theo đúng trình tự và quy định của pháp luật Việt Nam.
5. BIỆN PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU
Helios áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật và tổ chức khắt khe để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Bạn khỏi việc truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc tiêu hủy trái phép:
- Mã hóa: Sử dụng giao thức SSL/TLS để mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải giữa thiết bị của Bạn và máy chủ của Helios.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật (NDA) mới được quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân để phục vụ công việc.
- Hệ thống phòng thủ: Sử dụng tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập và các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để giám sát và bảo vệ hạ tầng máy chủ 24/7.
6. THỜI HẠN LƯU TRỮ DỮ LIỆU
Helios thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này, trừ khi pháp luật có quy định khác:
- Thời hạn lưu trữ: Theo quy định của pháp luật Việt Nam về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, các thông tin định danh và nhật ký sử dụng dịch vụ của Bạn có thể được lưu trữ lên đến 05 (năm) năm.
- Mục đích lưu trữ: Việc duy trì dữ liệu này nhằm phục vụ công tác đối soát, giải quyết khiếu nại phát sinh sau khi ngừng dịch vụ hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
7. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG VÀ KIỂM SOÁT DỮ LIỆU
Bạn có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:
- Quyền yêu cầu xóa (Right to be Forgotten): Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân vĩnh viễn thông qua các công cụ trong trò chơi hoặc gửi yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ của Helios.
- Lưu ý pháp lý về việc xóa dữ liệu: Sau khi yêu cầu xóa được xác thực, Helios sẽ tiến hành chấm dứt quyền truy cập dịch vụ của Bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng một số dữ liệu nhất định vẫn sẽ tiếp tục được Helios lưu trữ trong hệ thống quản trị lên đến 05 (năm) năm theo nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu chuyên ngành mà pháp luật quy định.
8. BẢO MẬT DỮ LIỆU TRẺ EM
Helios đặc biệt coi trọng việc bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trực tuyến. Dịch vụ của Chúng Tôi không hướng tới đối tượng người dùng dưới độ tuổi quy định mà không có sự giám sát, đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
- Sự đồng ý của Người giám hộ: Đối với người dùng dưới độ tuổi quy định của pháp luật (16 hoặc 18 tuổi tùy theo phân loại độ tuổi của từng trò chơi cụ thể), việc cung cấp bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cho Helios phải được thực hiện dưới sự đồng ý và giám sát trực tiếp của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
- Quyền hạn của Người giám hộ: Cha, mẹ hoặc người giám hộ có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của trẻ em mà Helios đang lưu trữ.
- Xử lý vi phạm: Nếu phát hiện bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của trẻ em được thu thập mà không có sự đồng ý hợp lệ, Helios sẽ ngay lập tức tiến hành các biện pháp kỹ thuật để xóa bỏ dữ liệu đó khỏi hệ thống.
9. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm, Helios sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (như Web Beacons, SDK):
- Mục đích: Ghi nhớ thông tin đăng nhập, tùy chỉnh ngôn ngữ, phân tích lưu lượng truy cập và hiểu rõ hành vi của người dùng để tối ưu hóa tính năng trò chơi.
- Kiểm soát của người dùng: Bạn có quyền thiết lập trình duyệt hoặc thiết bị di động để từ chối các loại Cookie không thiết yếu. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể dẫn đến việc một số tính năng của Dịch Vụ không thể hoạt động ổn định hoặc bị hạn chế.
10. THAY ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
Helios có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung của Chính Sách Bảo Mật này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc các cập nhật trong dịch vụ của Chúng Tôi.
- Thông báo: Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Bạn thông qua các kênh chính thức như: Trang chủ, giao diện đăng nhập trò chơi hoặc gửi trực tiếp qua Email/Tin nhắn trong game.
- Hiệu lực: Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận các nội dung cập nhật đó.
11. THẮC MẮC, PHẢN HỒI VÀ LIÊN HỆ VỚI HELIOS
Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu khiếu nại nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chung tôi qua email contact.info@hlo.vn